Обычно платежи поступают на счет мгновенно. Однако если оплата производилась через стороннего платежного агента (онлайн-банк, терминал, банкомат и т. д.), зачисление может занять до 24 часов.
Если платеж не поступил
В случае, когда средства не отобразились на балансе даже после ожидания, выполните следующие действия:
1) Подготовьте документы:
- Чек об оплате (если его нет, запросите в месте оплаты).
- Копии страниц паспорта (2, 3 и 5-я страницы владельца договора)
- Номер лицевого счета / логин / номер услуги, на которую должен был поступить платеж.
2) Отправьте документы:
- Через чат в Личном кабинете
- В мобильном приложении «Мой Ростелеком»
3) Требования к документам:
- Формат: JPG или PDF
- Качество: четкое, читаемое, без исправлений и бликов
После проверки платеж будет зачислен, либо вам сообщат о дальнейших действиях.
Как правило, деньги зачисляются моментально. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк или терминал), срок может увеличиться до 24 часов.
