Если вы случайно оплатили не тот лицевой счет, мы можем перенаправить платеж. Для этого:
Нужно предоставить
- Заявление на перевод платежа
- Подтверждение оплаты:
- Чек из банкомата/терминала
- Скриншот из онлайн-банка (с реквизитами платежа)
- Паспортные данные:
- Страница с фото
- Страница с ФИО и датой рождения
- Страница с информацией о выдаче
Отправить документы можно через
Личный кабинет:
- Откройте раздел «Поддержка»
- Выберите «Отправить запрос»
- Прикрепите файлы
В мобильном приложении:
- Зайдите в «Мой Ростелеком»
- Откройте «Чат поддержки»
- Отправьте документы
Важно:
- Все сканы должны быть четкими (без бликов, размытий)
- Формат файлов: JPG, PNG или PDF
- Перевод выполняется только между счетами Ростелеком
- Срок обработки – до 3 рабочих дней
