Если у вас возникли проблемы с изображением при использовании ТВ-приставки Ростелеком, воспользуйтесь этим руководством:

Нет изображения на всех каналах

Если на экране отображается надпись «Ростелеком» или «IP-адрес: не получен», выполните перезагрузку оборудования:

  1. Отключите от электросети:
    • модем (роутер или оптический терминал);
    • коммутаторы, хабы, Wi-Fi-оборудование, видеосендеры;
    • ТВ-приставку.
  2. Включите устройства в той же последовательности: модем → коммутаторы → ТВ-приставка. Дождитесь полной загрузки каждого устройства.

Если проблема не устранена, обратитесь в Ростелеком удобным для вас способом.

Черный экран, нет сигнала, помехи (белая пелена, рябь, синий экран)

  1. Убедитесь, что ТВ-приставка включена (используйте пульт).
  2. Проверьте целостность кабеля (HDMI или RCA). Попробуйте переключить кабель (например, с HDMI на RCA или наоборот).
  3. Если проблема остается, смените видеорежим на телевизоре с помощью ТВ-пульта.

Как выбрать режим на разных телевизорах:

Марка телевизораКнопка переключения режима
Acer, BenQ, LG, Samsung, DNS, BBK, RolseSource
Aiwa, GOLD Star, BraunTV/AV или Input
Hitachi, JVC, Sony, Supra, TOSHIBA, MysteryInput, TV/Video
PanasonicInput (TV–AV)
PhilipsAV, Source
PioneerSource, Input

Примечание:

  • Если пульт от приставки управляет телевизором (проверьте, меняя громкость), переключите источник сигнала кнопкой AV на пульте приставки (нажмите несколько раз).
  • При подключении через RCA («тюльпаны») выберите режим AV.
  • При подключении через HDMI установите соответствующий режим на телевизоре.

Если проблема не решена, перезагрузите оборудование (как указано выше) или обратитесь в Ростелеком.

Нет изображения на одном или нескольких каналах

  • Если изображение пропало только на некоторых каналах, но звук есть, проверьте настройки формата изображения в меню ТВ-приставки.
  • Если меню Интерактивного ТВ не отображается, проверьте видеорежим (см. таблицу выше).

Нечеткое изображение, искажения, зависание меню

  1. Перезагрузите оборудование (инструкция выше).
  2. Если проблема на всех каналах, проверьте кабель модема/роутера на повреждения.
  3. Качество изображения зависит от типа подключения:
    • RCA («тюльпаны») — аналоговый сигнал (низкое качество).
    • HDMI — цифровой сигнал (максимальное качество, поддержка HD).

Факторы, влияющие на качество картинки:

  • Тип сигнала:
    • SD (720×576) — стандартная четкость.
    • HD (1920×1080) — высокая четкость.
  • Источник канала: местные каналы часто вещают в SD.
  • Диагональ телевизора: на больших экранах SD-изображение может выглядеть размытым (рекомендуется увеличить расстояние до ТВ).

Если проблема сохраняется, обратитесь в Ростелеком.