Если у вас пропал интернет Ростелеком, вот основные проблемы и способы их решения:

1. Индикатор DSL/Link не горит или мигает

Возможные причины:

  • Кабель не подключен к порту WAN/DSL/Internet (проверьте правильность подключения).
  • Поврежден кабель (осмотрите на предмет перегибов, передавливаний).
  • Неисправен сплиттер (для xDSL) — попробуйте подключить роутер напрямую к розетке.
  • Проблема на стороне провайдера — обратитесь в поддержку.

Пример обращения:

"Не работает интернет, индикатор Link не горит. Проверил кабель, подключил роутер без сплиттера — не помогло. Лицевой счет: 423111111111."

2. Индикатор Power горит красным или не горит

Возможные причины:

  • Проблемы с питанием (низкое/высокое напряжение, неисправная розетка).
  • Неисправен адаптер или сам роутер.

Что делать:

  • Проверьте розетку (подключите другое устройство).
  • Попробуйте другой адаптер.
  • Если роутер на гарантии — обратитесь в сервис.

Пример обращения:

"Роутер не включается, индикатор Power не горит. Проверил розетку — исправна. Лицевой счет: 423111111111."

3. Индикатор Internet горит красным или не горит

Возможные причины:

  • Неправильный логин/пароль (проверьте в настройках WAN).
  • Сбились настройки роутера (перезагрузите, проверьте PPPoE).
  • Проблема у провайдера.

Что делать:

  • Перепроверьте логин и пароль.
  • Сбросьте настройки и настройте заново.
  • Если не помогло — звоните в поддержку.

4. Wi-Fi не работает (индикатор не горит)

Возможные причины:

  • Wi-Fi отключен кнопкой на роутере.
  • Сбой в настройках беспроводной сети.
  • Аппаратная поломка Wi-Fi модуля.

Что делать:

  • Проверьте, включен ли Wi-Fi (кнопка WPS).
  • Перезагрузите роутер.
  • Если не помогло — нужна замена устройства.

5. LAN не горит (нет подключения по кабелю)

Возможные причины:

  • Кабель не подключен или поврежден.
  • Проблема с сетевой картой ПК.
  • Неисправен LAN-порт роутера.

Что делать:

  • Проверьте подключение кабеля.
  • Попробуйте другой порт или кабель.
  • Если проблема остается — нужна диагностика.

6. Ошибки 678, 651, 815 (PPPoE)

Возможные причины:

  • Проблема с кабелем или подключением.
  • Сбой в настройках сети.

Что делать:

  • Переподключите кабель.
  • Перезагрузите роутер и ПК.
  • Если ошибка остается — звоните в поддержку.

7. Ошибка 691 (неверный логин/пароль)

Возможные причины:

  • Учетные данные введены неверно.
  • Ваш логин уже используется (например, на другом устройстве).

Что делать:

  • Проверьте логин и пароль.
  • Подождите 30 минут (если сессия не завершилась).
  • Если проблема остается — обратитесь в поддержку.

Если проблема не решена

  1. Перезагрузите роутер и ПК.
  2. Проверьте кабели и настройки.
  3. Обратитесь в поддержку:
  • Телефон: 8 800 100 0 800
  • Готовы назвать: модель роутера, лицевой счет.

Если Вам не помогла инструкция, обращайтесь в техподдержку.