Голосовые ассистенты давно перестали быть обычными собеседниками. Сегодня они решают множество задач: от поиска информации в интернете до управления умным домом в квартире. Технология получила распространение в России благодаря доступности, простоте и вариативности использования.

Бытовое применение голосовых ассистентов

Голосовой помощник является ИИ-алгоритмом, взаимодействующим с пользователем через речевые команды. Процесс имеет следующую схему:

  • Микрофон гаджета улавливает речь и переводит ее в цифровой формат.

  • Аудиоданные анализирует система распознавания. Она разбирает их на звуковые единицы и сравнивает с шаблонами.

  • Результат интерпретирует модуль языковой обработки, создающий запрос на запуск оборудования, выбор режима эксплуатации или голосовой ответ.

Помощнику не нужны внушительные вычислительные мощности. Достаточно возможностей современных колонок, смартфонов, часов и других гаджетов. Главное — наличие микрофона и доступа в интернет. 

Технология востребована среди пожилых и маломобильных граждан. Она позволяет выполнить операции, требующие дополнительных усилий, а иногда и определенной сноровки. Например, используя голосовую команду, можно раздвинуть шторы, зажечь свет, запустить систему вентиляции и активировать сигнализацию в помещении.

Также алгоритм полезен при работе, требующей концентрации. Он помогает прочитать сообщение за рулем и уточнить рецепт во время готовки. 

Наибольшую популярность получили 8 сценариев использования:

  • Общение. С развитием ИИ ассистенты стали ценными собеседниками. Они способны менять голос и интонацию, выражать эмоции и шутить, давать ценные советы и обсуждать новости.

  • Работа с мультимедиа. Помощник может подобрать интересный фильм и музыку под настроение. При необходимости он проиграет композицию или выведет видео на телевизор.

  • Поиск информации. Чтобы найти интересующие сведения в интернете, достаточно озвучить запрос. Алгоритм проанализирует выдачу и предложит подходящий ответ. 

  • Отложенное управление устройствами. Помощнику можно задать программу, выполняемую по времени или сигналу датчика: запуск чайника в 8-00, выключение света при отсутствии движения либо активация кондиционера при росте температуры.  

  • Органайзер. Не пропустить важные события позволят голосовые напоминания. Функция особенно полезна при приеме лекарств, удаленной работе и наличии большой семьи.

  • Обучение. Алгоритм расскажет, как установить кран, заменить розетку, накачать колеса в автомобиле и решить прочие задачи. Возможность незаменима в сложной ситуации, когда действовать нужно быстро.

  • Шопинг. Помощь искусственного интеллекта пригодится при походах по магазинам. Он подскажет, где выгоднее купить одежду, порекомендует торговые точки с хорошими отзывами и найдет редкие товары на маркетплейсах.

  • Тренировки. ИИ может стать персональным тренером. С ним удастся составить план занятий, скорректировать рацион, выбрать оптимальные часы для активностей и рассчитать количество потраченных калорий. 

К слову, ассистент значительно упрощает работу с детьми. Он организует их досуг с викторинами, сказками и подходящим видеоконтентом. Присутствует функция радионяни, отслеживающая активность малыша при отсутствии родителей. 

В будущем возможно появление новых возможностей, дополнительно упрощающих жизнь пользователя. Однако даже текущего ассортимента достаточно, чтобы существенно облегчить быт. 

Ассистенты, доступные в РФ

Голосовые помощники в России представлены следующими алгоритмами:

  • Маруся. Разработка VK, совместимая с одноименными Капсулами, Smart TV, приставками Wink и колонками Xiaomi. Весь функционал бесплатен, но для доступа к сторонним сервисам может потребоваться подписка. Важной особенностью решения является полная интеграция с Mail и VK, позволяющая зачитывать сообщения и отправлять их, надиктовывая голосом.

  • Алиса. Алгоритм с богатой историей, появившийся в 2017 году. Он работает на YandexGPT, совместим с гаджетами на Android и iOS. Алиса имеет лаконичную речь и полностью погружается в контекст разговора — это заслуга усовершенствованной языковой модели и самообучаемой нейросети. Опционально поддерживаются и другие языки, но возможности работы с ними не столь широки.

  • Салют. Продукт Сбера на основе GigaChat. Он используется в банковском приложении и фирменных продуктах линейки «Салют». Присутствует три голоса — каждый со своим характером. 

Дополнительной особенностью Салюта является возможность работы с финансами. Для этого достаточно авторизоваться в банковском приложении, перейти в раздел с помощником и озвучить параметры операции. Алгоритм решит поставленную задачу, минуя переходы по меню и долгий поиск получателя. 

Работа в бизнес-среде

Нейроассистентов широко используют в бизнесе. Они востребованы в банковской и информационной сфере, ретейле и общепите. Посредством роботов решают ряд задач: 

  • Прием и обработка заявок. Голосовой помощник ведет диалог не хуже обычного оператора, особенно, если приходится работать по скриптам. Он быстро принимает заказы, предоставляет консультации и при необходимости переключает на человека.

  • Микроменеджмент. Интеграция ассистента во внутренние процессы компании значительно упрощает управление. Руководитель может ставить задачи на выезде, прослушивать аудиоотчеты о готовности проектов и эффективности сотрудников. Критерии оценки устанавливаются самостоятельно или предлагаются ИИ.

  • Рассылка сообщений. Алгоритм может связаться с клиентом для уведомления о задолженности по кредиту, окончании срока подписки или необходимости посетить государственное учреждение. Формат сообщения подбирается индивидуально: SMS, электронное письмо, оповещение в мессенджере или классический звонок.

ИИ незаменим при сборе статистики. Он анализирует расходы, составляет «портрет» потенциального покупателя, оценивает эффективность рекламных кампаний и выполняет прочие важные операции.

Рынок нейропомощников РФ в цифрах

В прошлом году объем рынка гаджетов с голосовым управлением достиг рекордных 36 млрд. рублей. Это на 71,4% больше, чем в 2022 году. При сохранении тенденций количество продаж в декабре 2025 года превысит 7,9 млн.

По данным ВЦИОМ, 31% россиян предпочитают взаимодействовать с нейросетью голосом. Из них 54% детей обращаются к ИИ каждый день, а 33% время от времени.  Наиболее популярной платформой является ChatGPT. 

Собственные опросы провел «Коммерсант». По их результатам самыми востребованными гаджетами с голосовым управлением являются смартфоны и колонки. 

Не менее интересно исследование бизнес-среды. Согласно данным компании Naumen, в 2024 году расходы на речевую ИИ-аналитику выросли на 53% по сравнению с прошлогодним периодом. В лидерах по использованию помощников ретейл, банки и сфера медицинских услуг. При этом до 71% банковских ассистентов интегрированы в CRM с доступом к биллингу и базе заявок. По статистике Сбера, «Афиной» обрабатывается 70% звонков, поступающих на номер 900.

Наряду с голосовыми ассистентами используются чат-боты. Они работают по схожему принципу, но не могут озвучивать сообщения. Часто алгоритмы дополняют друг друга в рамках сервисов компании.

Однако внедрение новых технологий не всегда идет гладко. Помощники имеют ряд проблем, актуальных на текущий момент:

  • «Короткая» память. Нейросеть может забыть нюансы диалога, особенно если он длинный. Это критично при решении сложных задач с построением логических цепочек. 

  • Конфиденциальность. Машинное обучение предполагает сбор и обработку информации. Чем дольше пользователь взаимодействует с ИИ, тем больше данных о нем оседает в базе. Как будут использованы эти сведения, неизвестно.

  • Фрагментация. Каждый игрок на рынке строит собственную ИИ-структуру. В результате помощники плохо взаимодействуют друг с другом, а иногда и критикуют продукты конкурентов. 

  • Сложности с адаптацией. Ассистент может не понять речь с акцентами и диалектами. Кроме того, он плохо работает с людьми с нарушенной дикцией.

Разработчики активно трудятся над устранением этих и других сложностей. Как правило, это обусловлено желанием превзойти оппонентов и увеличить присутствие на рынке.

Перспективы ассистентов

Учитывая динамику развития отрасли, можно выделить тренды на очеловечивание, расширение функционала и работу над ошибками. Также возможно появление профильных решений, адаптированных под определённые гаджеты и род деятельности пользователя. Такие алгоритмы будут иметь ограниченный «кругозор», но прекрасно разбираться в доверенной теме. 

Дополнительное направление — развитие самостоятельности ассистентов. Со временем они должны стать более автономными и получить некое подобие личности. Это расширит вариативность в общении и перечень доступных действий.