Wink и «Ростелеком» объявили о тестовом запуске помощника «Агент развлечений», встроенного в онлайн-платформу и мобильные приложения. Этот сервис на базе искусственного интеллекта позволяет справиться с самой большой проблемой аудитории — выбором подходящего видеоконтента с учётом предпочтений и обстоятельств из огромного каталога. По данным аналитических исследований, затянувшийся поиск снижает интерес, вызывает разочарование и приводит к сокращению числа просмотров.
Как показывает статистика, чем больше времени зритель тратит на выбор контента, тем ниже вероятность, что он вообще начнет что-либо смотреть. Важна каждая минута. К примеру, когда видео находится за две минуты, просмотр начинают примерно 60% аудитории. Если же поиск занимает четыре минуты, количество зрителей падает до 20%, восемь минут — почти до нуля. По этой причине все видеосервисы стараются развивать системы персональных рекомендаций, чтобы заинтересовать пользователя конкретными фильмами и довести его до запуска видео.
Антон Володькин, глава видеосервиса Wink, отметил: «Как и другим людям, мне бывает трудно выбрать контент для просмотра. Постоянно выходят новые кинофильмы и сериалы, в каталоге видеосервисов уже накопился колоссальный объем материалов — на нашей платформе уже собрано больше 60 тысяч видео разного формата. В таких условиях человеческий мозг быстро утомляется от поисков. На выручку приходят нейросети, которые способны эффективно обрабатывать огромные объемы информации. Нужно, чтобы все участники открытого тестирования были активными, писали как можно больше запросов, а также сообщали о тех ситуациях, когда помощник не смог сразу подобрать желаемый видеоконтент. Чтобы «Агент развлечений» стал по-настоящему умным, нам необходима поддержка пользователей. Так или иначе, будущее принадлежит ассистентам на основе искусственного интеллекта. Мы планируем обучить сервис объяснять, по какой причине он выбрал тот или иной вариант, подготовить персональную нарезку отдельных сцен из фильма и добавить в список рекомендации другие виды контента из библиотеки — музыку и аудиокниги».
«Агента развлечений» совместно разработали сотрудники «Ростелекома» и видеосервиса Wink. Перед запуском его обучали в течение многих месяцев. Чтобы ускорить подбор по заданным характеристикам, каждый объект в библиотеке получил специальные теги. Искусственный интеллект учили находить ответы на базах данных, в которые вошли сайты с обзорами кинофильмов, мнениями экспертов и аудитории (учитывался эмоциональный отклик для подбора контента под настроение), публикации мессенджерах и в соцсетях.
Дарий Халитов, заместитель президента — председателя правления «Ростелекома», сказал: «Командная работа позволила нам первыми создать рынок уникального ИИ-помощника, который расширяет возможности зрителей. Он намного больше, чем чат с нейросетью — это полновесный компонент экосистемы онлайн-кинотеатра. Агент составляет персональную ленту рекомендаций и обновляет её с учетом действий пользователя. После завершения теста он будет доступен на любой платформе видеосервиса Wink, в мессенджерах и социальных сетях».
ИИ-агент упрощает и ускоряет поиск видеоконтента, так как воспринимает нечетко сформулированные запросы, например, «романтический фильм» или «кино на вечер». Создание сервиса стало возможным благодаря эволюции языковых моделей, способных понимать естественный язык. Для «Агента развлечений» такие модели были настроены с учётом нюансов русского языка. Качественную работу умного помощника обеспечивает комбинация нейросетей, а также технология LoRA, которая адаптирует ответы ИИ-моделей под определенные требования. Для ускорения и повышения качества поиска была усовершенствована модификация базы данных Reindexer — российского решения с открытым исходным кодом. Сервис учитывает предыдущие сообщения пользователя, поэтому не нужно каждый раз повторять запрос.
Первые тесты помощника в рамках фокус-групп показали отличные результаты: 84% участников выделили его уникальность на рынке, суммарная оценка по метрикам пользовательского опыта CSI/UMUX составила 81%. Обучение агента продолжается постоянно — сейчас оно проводится на обработке обращений реальных клиентов.
ИИ-помощник полностью функционирует на базе технологии и вычислительной инфраструктуры «Ростелекома». Наряду с другими объектами в нее входят корпоративный узел доступа к передовым нейросетям «Нейрошлюз» и ресурсы онлайн-платформы «Турбо Облако», оснащенной мощными графическими процессорами для ускоренной обработки запросов.
Во время финального тестирования оценить ИИ-агента можно в мобильном приложений видеоплатформы Wink. Он доступен зарегистрированным пользователям старше 18 лет.
